شكّل هذا العام محطة مفصلية في مسيرة موبايلي، حيث واصلت فيها الشركة أداءها القوي، وعزّزت إيراداتها عبر وحدات خدمات الأعمال، وخدمات الأفراد، وخدمات البيع بالجملة. وأثمر التنفيذ الناجح لاستراتيجية GAIN عن توفير سرعات أعلى وتغطية أشمل، فضلًا عن الارتقاء بتجربة ورضا العملاء، وتحقيق أداء مالي متميز، وبناء ثقة مستدامة، وذلك بفضل أداء كفاءات الشركة المهنية والاحترافية.

في العام الأخير من رحلتنا في تنفيذ استراتيجية GAIN، نجحنا في تحقيق تطلعاتنا بالتحول إلى شركة اتصالات متكاملة؛ حيث استحدثنا مصادر جديدة للإيرادات عبر الحلول الرقمية وحلول تقنيات المعلومات والاتصالات، كما طورنا نموذجنا التشغيلي المرن للاستفادة من الشراكات. وبمواصلة الاعتماد على الابتكار، تميزت منتجاتنا وخدماتنا وأصبحنا أكثر كفاءة وتركيزًا على توظيف التقنيات الرقمية وتعزيز الأداء.

تحقيق نتائج متميزة بفضل التنفيذ الاستراتيجي

ساهمت الاستراتيجية في زيادة رضا العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، ورفع الهوامش الربحية، إلى جانب خلق مصادر إيرادات إضافية، كإطلاق الأنشطة التجارية لخدمة Mobily Pay. وعلى المدى البعيد، بنت هذه الاستراتيجية الأسس لتسريع النمو والمضي قدمًا نحو تحقيق رؤيتنا واكتساب ثقة مستدامة. ولنا أن نفخر بنجاحنا في ترسيخ مكانة موبايلي كشركة تقنية رائدة.

تحقيق أداء مالي قوي

مواصلةً لأدائها القوي الذي حققته خلال السنوات الماضية، حققت موبايلي أداءً متميزًا خلال العام 2022م، حيث سجلت الشركة أعلى إيرادات سنوية خلال السنوات التسع الماضية، وذلك بزيادة إجمالية بنسبة 5.6% لتصل إلى 15.7 مليار ريال سعودي.

كما سجلت موبايلي صافي ربح قدره 1.7 مليار ريال سعودي خلال العام 2022م، أي بزيادة بنسبة 54.6% بالمقارنة مع صافي الربح المحقق في العام 2021م، وتمكنت من رفع الربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة ليبلغ 6.2 مليار ريال سعودي، لتحقق أعلى أرباح سنوية قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة خلال التسع سنوات الماضية. بالإضافة لذلك، حققت الشركة نموًا في هوامشها الربحية هذا العام أيضًا، مسجلة بذلك إحدى أعلى هوامش الربحية على مستوى القطاع.

وبفضل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، شهدت قاعدة عملائنا المتنامية زيادة في معدل استهلاك بيانات الإنترنت بنهاية الربع الثاني من العام 2022م، مدعومة بتحقيق موبايلي زيادة في متوسط سرعة التحميل للإنترنت المتنقل بنسبة 36.86% ليصل إلى 161.37 ميجابت في الثانية، فيما تحسن متوسط سرعة التحميل للإنترنت الثابت ليصل إلى 90.24 ميجابت في الثانية. بالإضافة لذلك، تحسن متوسط سرعة التحميل للجيل الخامس المتنقل بنسبة 14.75% ليصل إلى 321.98 ميجابت في الثانية مقارنة مع الربع المماثل من العام السابق، وذلك وفقًا لأحدث تقرير صادر عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

صافي الربح

كما واصلنا التركيز على الشرائح القيّمة من المستهلكين، وعززنا مبيعات الباقات المفوترة والاستفادة من الباقات مسبقة الدفع.

تنفيذ استراتيجي حافظ على التميّز التشغيلي

حقّقت وحدة خدمات الأعمال أداءً قويًا هذا العام عبر تسجيلها لأعلى إيرادات سنوية وأعلى هوامش ربحية إجمالية في تاريخها، كما سجلت أعلى مستوى لها من التحصيلات النقدية، وخفّضت من حجم الذمم المدينة القديمة المستحقة من العملاء بشكل كبير. واستفادت الوحدة من التعافي الاقتصادي، حيث ركزت على استقطاب عملاء جدد في مختلف الشرائح، إلى جانب تعزيز قاعدة عملائها الحاليين. وكأحد أهم الإنجازات، تمكنت وحدة خدمات الأعمال من ترسيخ ثقة العملاء بعلامة موبايلي التجارية، وذلك بتحقيقها لأعلى درجات رضا العملاء على مستوى القطاع.

وسّعت وحدة خدمات الأعمال نطاق تغطية موبايلي عبر إطلاقها لمجموعة من الاستثمارات والشراكات الاستراتيجية التي استهدفت الحلول الأساسية والرقمية. وعززت الوحدة مكانة موبايلي القوية كمزوّد رائد لخدمات إنترنت الأشياء والحوسبة السحابية ومراكز البيانات. وخلال هذا العام، تم تفعيل أكثر من 90% من خدمات إنترنت الأشياء بالمقارنة مع العام 2021م. وسجّل مركز البيانات والخدمات السحابية زيادةً في الإيرادات، كما شهدت الحلول الأمنية نموًا في الإيرادات، مدعومًا بالزيادة في عدد العملاء الجدد مقارنة بالعام 2021م. وبشكل مجمل، عملت وحدة خدمات الأعمال على تحسين إمكانياتها لتقديم مشاريع رقمية أكثر تطورًا، وذلك تماشيًا مع رؤية المملكة 2030 واستراتيجية قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات 2023.

وشكّل هذا العام عامًا حافلًا بالنمو لوحدة خدمات الأفراد، حيث واصلت زيادة الإيرادات الأساسية وتوسيع قاعدة العملاء. وبفضل المضي في تنفيذ استراتيجية GAIN، وتكثيف الرقمنة، وابتكار المنتجات، تمكنت موبايلي من المحافظة على مكانتها كمزود خدمة مفضل يقدم تجربة عملاء متميزة.

ومن خلال نمو شبكة اتصال الجيل الخامس المتنقل، نجحنا في تطوير محفظة منتجاتنا، كما ساهم تسريع طرحنا لخدمات الألياف الضوئية للمنازل من توسيع قاعدة عملائنا على أساس سنوي. كما ضاعفت الشركة سرعات الاتصال المتنقل لعملائها لتزويدهم بخدمة أفضل.

ومكنتنا استثماراتنا أيضًا في قطاعي بث المحتوى والألعاب من تصدّر قطاع الاتصالات في المملكة وذلك بتحقيق زمن استجابة أقل، وتقديم باقات تنافسية، بالإضافة إلى توفير منصة دفع جديدة للألعاب الإلكترونية.

وبحسب نتائج تقرير ”Game Mode“ الصادر عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية للربع الثالث من عام 2022م، حققت موبايلي أدنى متوسط لزمن الاستجابة لشبكة الجيل الخامس المتنقل ليصل إلى 22 ملي ثانية، وأدنى متوسط لزمن الاستجابة للإنترنت المتنقل بواقع 30 ملي ثانية، وأعلى نسبة لسرعة التحميل على منصات الألعاب الأكثر شهرة، مما أدى إلى تبوئها المرتبة الأولى في المملكة في 3 منصات للألعاب. كما حقّقت موبايلي أقل مستوى لزمن الاستجابة في 4 من أشهر تطبيقات التواصل الاجتماعي في المملكة.

وفي نهاية العام، احتفلنا بإطلاق الأنشطة التجارية لخدمات Mobily Pay كمحفظة رقمية مبتكرة تعكس التزامنا المستمر بأن نصبح المصرف الرقمي للمستقبل. واستنادًا على نموذج إبرام الشراكات مع أهم الشركات الرائدة مثل موني جرام، وآبل، وفيزا، يعد هذا التطبيق باكورة حلولنا الرقمية المتعددة التي ستجعل موبايلي جزءًا هامًا من نمط الحياة اليومية للعملاء.

وعلى صعيد وحدة خدمات البيع بالجملة، فقد ساهمت الوحدة هذا العام في نمو إيرادات موبايلي بشكل كبير، حيث عملت على توسيع نطاق التغطية. كما أتممنا الانضمام إلى اثنين من الكابلات البحرية وهما تحالف ”SEA-ME-WE-6“ وتحالف ”أفريقيا-1“، وذلك بهدف تنويع وتعزيز قدرات الاتصال الدولي. بالإضافة إلى ذلك، أبرمنا مذكرة تفاهم مع الشركة المصرية للاتصالات لبناء أول نظام كابل بحري ثنائي يربط المملكة العربية السعودية بجمهورية مصر العربية بشكل مباشر.

كما عزّزت وحدة خدمات البيع بالجملة مكانتها القوية، لاسيما على صعيد الكابلات البحرية وخدمات التجوال الوطني، وتؤمن موبايلي بامتلاكها للإمكانيات الكافية للاستفادة من هذا المجال، حيث ستواصل استثماراتها في الفرص الواعدة لتساهم في نمو الشركة في المستقبل. وفي إطار استراتيجيتنا الجديدة، سيتم تطبيق نماذج مختلفة لتحقيق الإيرادات والاستفادة من الفرص.

كما شهدنا عامًا استثنائيًا أيضًا لوحدة التقنية في موبايلي، حيث وسّعنا نطاق تغطية شبكة الجيل الخامس لتشمل أكثر من 80% في 6 مدن رئيسية في المملكة، كما أبرمنا شراكة مع شركة سيسكو لبناء أكبر منصة سحابية لإنترنت الأشياء في المنطقة لتمهيد الطريق للابتكارات في مجالات عدة مثل المدفوعات، والمدن الذكية، والتطبيقات الصناعية. وقد أحرزنا تقدمًا كبيرًا في تعزيز الابتكار لأنظمتنا، بما في ذلك رقمنة رحلة المبيعات، وأتمتة عملية الائتمان والتحصيلات، وتطوير نظام إدارة إيرادات خدمات البيع بالجملة، ودمج تطبيقات العملاء لوحدة خدمات الأعمال، وإنشاء منصة موحدة للخدمة الذاتية للموظفين.

وسعنا نطاق تغطية شبكة الجيل الخامس لتشمل أكثر من 80% في 6 مدن رئيسية في المملكة

أداء حائز على الجوائز

توجت موبايلي هذا العام بالعديد من الجوائز والتكريمات في جميع المجالات، مما يعكس أداءنا القوي والمتميز. فقد حصلنا على لقب ”العلامة التجارية الأسرع نموًا في قطاع الاتصالات السعودي للعام 2022م“ من براند فاينانس. كما فازت موبايلي بجائزة ”الريادة التقنية لتمكين إنترنت الأشياء في المملكة العربية السعودية“ خلال حفل توزيع جوائز فروست آند سوليفان لأفضل الممارسات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وجنوب آسيا. بالإضافة لذلك، حصلت الشركة على جائزتين من Ookla حسب تقرير اختبار أداء السرعة عن فئتي ”شبكة الموبايل الأعلى تقييمًا“، و”شبكة الاتصالات الثابتة الأعلى تقييمًا” في المملكة العربية السعودية خلال المؤتمر العالمي للجوال 2022م.

وتضمنت الشهادات التي حصلت عليها الشركة العديد من اعتمادات الآيزو لمعايير الجودة؛ مثل استمرارية الأعمال، والخدمات القانونية، وخدمة العملاء، وتحليل رحلة العملاء وزيادة رضاهم، وإدارة المخاطر. وخلال هذا العام، تمكنا من أن نصبح أول شركة اتصالات في منطقة الهند ودول البحر الأبيض المتوسط والشرق الأوسط وأفريقيا معتمدة من قبل برنامج ”تدريب المشغل المعتمد“ من آبل. كما حصلنا أيضًا على عدة شهادات في مجالات الأمن السيبراني، وتوفير المحتوى المحلي، والاستدامة، وأداء مراكز البيانات الخاصة بالشركة.

الارتقاء برحلة العميل

سجّلت إدارة خدمة العملاء عامًا متميزًا حيث تحولت من كونها مركز تكلفة فقط، لتصبح مركز ربح يسهم في توليد إيرادات إضافية للشركة. كما طوّرت الإدارة تقنيات عديدة، مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية ”IVR“، والرسائل النصية القصيرة وروبوتات المحادثة. وتماشيًا مع استراتيجية GAIN، طورت إدارة خدمة العملاء من رحلة العملاء، ودعم العميل، والمدفوعات الرقمية، والشكاوى الرقمية. ويعد إنشاء لجنة تجربة المستخدمين هذا العام دليلًا واضحًا على جهودنا المستمرة لتعزيز كفاءة وانسيابية العمليات وزيادة التركيز على العملاء في خدماتنا.

كما تمكنت الإدارة من تحقيق أداء استثنائي بفضل تعزيز الكفاءة والاستراتيجيات لتحقيق مستويات متميزة للخدمات، حيث حقّقنا تحسنًا بنسبة 50% في رضا العملاء. كما انخفضت حالات التخلف عن سداد أول فاتورة لخدمات النظام العالمي لاتصالات الهواتف المحمولة وخدمات شبكة الألياف الضوئية للمنازل بنسبة 50% و34% على التوالي.

حقّقنا تحسنًا بنسبة 50% في رضا العملاء

إشراك وتطوير الموظفين

يشكّل النمو الذي حققته موبايلي هذا العام ثمرةً لاستثمارنا في تطوير موظفينا وجهودنا الدؤوبة لتكون موبايلي جهة العمل المفضلة، حيث سجلنا أكثر من 57,000 ساعة تدريب لموظفينا. كما تم منحنا جائزة ”أفضل برنامج لتهيئة وتدريب الموظفين الجدد“ من قبل مجموعة براندون هول لتميزنا في برنامج #أنورت.

وتكللت جهودنا الحثيثة لاحتضان المواهب الشابة وإعدادها لخوض مسيرة النجاح المهني على المدى البعيد بالنجاح حيث توجنا هذا العام بـ”جائزة العمل” لأفضل برنامج تدريبي للطلاب والخريجين على مستوى المنشآت الكبيرة من قبل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. كما حصلنا على تصنيف ”رابع أفضل جهة عمل“ لبناء المسار المهني في المملكة العربية السعودية من موقع لينكد إن، حيث قفزت موبايلي 3 مراتب مقارنة مع العام 2021م.

النمو الاستراتيجي خلال العام المقبل

نتطلع قدمًا إلى عام حافل بالإنجازات، نواصل خلاله المضيّ بخطوات ثابتة للتحوّل إلى شركة تقنية تواكب متغيّرات المستقبل. ومن خلال استراتيجيتنا الجديدة، سنعزز مكانة موبايلي كشركة رائدة في أبرز التوجهات الجديدة، مغتنمين بذلك كافة الفرص في مختلف مجالات الاتصالات والإعلام والتقنية. كما سنحرص على تحقيق الريادة في تطوير التجارب المتكاملة، وتوفير تجربة استثنائية لكافة أصحاب المصلحة. بالإضافة لذلك، سنزيد من حجم حصتنا السوقية عن طريق وضع الخطط للمنتجات والخدمات لمختلف شرائح المستهلكين، وتعزيز جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تنويع العروض والحلول الرقمية التي نقدمها لهم.

تكللت جهودنا الحثيثة لاحتضان المواهب الشابة وإعدادها لخوض مسيرة النجاح المهني بالنجاح

ومن خلال هذه الاستراتيجية، سنبدأ بجني ثمار جهودنا للتحوّل من شركة اتصالات إلى شركة تقنية متكاملة لتحقيق الريادة في إثراء العالم الرقمي. سنواصل العمل على تطوير تطبيق Mobily Pay وتوسيع محفظة خدماته وتطوير عرض القيمة الخاص به، والاستفادة في الوقت ذاته من مكانتنا لتعزيز القيمة التي نقدمها لعملائنا وأعمالنا. وبالاعتماد على استراتيجينا المدروسة للاستدامة، سنضمن استمرار التزامنا بتحقيق أداء يراعي المعايير البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات للمساهمة في دفع عجلة التنمية في المملكة نحو مستقبل مستدام.

سنستمر في توسعة تغطية شبكة الجيل الخامس، وذلك بالاعتماد على الشراكات والاستثمارات الحالية والمستقبلية. ومن خلال فتح النطاق العريض الثابت لشبكات الألياف الضوئية، والتي تشمل شبكة الألياف الضوئية للمنازل (FTTH) وشبكة الألياف الضوئية للمباني (FTTB)، سنتمكن من ربط المزيد من المنازل وقطاعات الأعمال في جميع أنحاء المملكة. كذلك، سنعمل على ترسيخ مكانة موبايلي كشركة رائدة في مراكز البيانات والبنية التحتية للشبكات. وسنكثف دعمنا لرؤية المملكة 2030، والمشاريع الضخمة في المملكة، ومبادرة السعودية الخضراء. ومن المرتقب أن يكون العائد كبيرًا مع وصول حجم سوق الاتصالات والتقنية بالمملكة إلى 154 مليار ريال سعودي للعام 2022م.

شكر وعرفان

ختامًا، أود أن أتقدم بخالص الشكر والتقدير لأعضاء مجلس إدارتنا الكرام على قيادتهم خلال عام حافل بالتقدم والازدهار، وإلى أعضاء فريق إدارتنا التنفيذية على توجيهاتهم السديدة ورؤيتهم الفذّة في قيادة رحلة التحوّل في موبايلي.

كما أتوجه بجزيل الشكر والتقدير إلى موظفينا في موبايلي على تعاملهم المهني والاحترافي، والتزامهم وتفانيهم وإخلاصهم في العمل، والذي مكننا من الارتقاء بالشركة إلى آفاق جديدة، والتطلع بثقة وتفاؤل كبيرين نحو المستقبل، حيث شكّلت جهودهم القوة الدافعة لأدائنا المتميز خلال العام 2022م ومكنتنا من اكتساب ثقة مستدامة.